自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，中關(guān)村科金相關(guān)項(xiàng)目組始終保持高效的工作狀態(tài)，并針對(duì)乃爾風(fēng)電的智能語音項(xiàng)目建設(shè)落地提供了切實(shí)可行的解決方案，為其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。乃爾風(fēng)電表示，本次合作也是其在智能服務(wù)建設(shè)上的重要環(huán)節(jié)，期待未來和中關(guān)村科金探索更多合作場景。

 

 

　　新能源行業(yè)與數(shù)字化服務(wù)碰撞，更好地迎合時(shí)代發(fā)展需要

 

　　自2020年9月，我國提出2030年“碳達(dá)峰”與2060年“碳中和”目標(biāo)后，相關(guān)的能源問題便一直是社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。2021年，全球能源供應(yīng)緊張、氣候變暖等問題日益突出，在我國碳達(dá)峰和碳中和的大背景下，新能源作為先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，迎來了暴發(fā)式增長。

 

　　乃爾風(fēng)電作為新能源企業(yè)，在風(fēng)電技術(shù)領(lǐng)域擁有11年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得多項(xiàng)國家檢驗(yàn)認(rèn)可及專利，風(fēng)力發(fā)電機(jī)等產(chǎn)品占有大部分的國內(nèi)市場份額，并遠(yuǎn)銷美國、德國、法國、加拿大、挪威，澳大利亞等多個(gè)國家和地區(qū)，深受客戶喜愛和好評(píng)。

 

　　基于新能源行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，乃爾風(fēng)電的發(fā)展勢(shì)頭銳不可當(dāng)，市場份額不斷擴(kuò)大。但隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用逐漸加深，乃爾風(fēng)電察覺到調(diào)整服務(wù)模式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作，將新能源領(lǐng)域的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與數(shù)字化應(yīng)用結(jié)合，以更及時(shí)、高效、智能的服務(wù)方式處理客戶疑問、洞察市場需求，是把握發(fā)展機(jī)遇、迎合市場變化的重要基礎(chǔ)。

 

　　經(jīng)過綜合分析及考量，乃爾風(fēng)電與中關(guān)村科金達(dá)成合作，通過為乃爾風(fēng)電提供以得助智能語音機(jī)器人為核心的數(shù)字化服務(wù)，幫助乃爾風(fēng)電提升數(shù)字化水平，更好應(yīng)對(duì)市場需求。

 

　　得助智能語音機(jī)器人主要應(yīng)用在乃爾風(fēng)電的呼入接待場景，基于NLP、ASR等技術(shù)，使得機(jī)器人具備優(yōu)秀的語音問答能力，能“聽懂”用戶說的每句話，快速從FAQ知識(shí)庫中調(diào)取答案。相較于傳統(tǒng)的按鍵跳轉(zhuǎn)方式，得助智能語音機(jī)器人直接通過語音說話即可實(shí)現(xiàn)回答交互，在自然流暢的人機(jī)對(duì)話中解答用戶疑問。在與客戶溝通時(shí)，得助智能語音機(jī)器人除去基本的語音識(shí)別與語音合成，還具備語音打斷、語音等待、聲紋識(shí)別、靜音檢測等多種智能語音能力，能從容應(yīng)對(duì)各種服務(wù)狀況，為客戶帶來流暢的對(duì)話體驗(yàn)。

 

　　數(shù)字化能力提升，為服務(wù)升級(jí)創(chuàng)造4大價(jià)值

 

　　得助智能語音機(jī)器人的應(yīng)用，為乃爾風(fēng)電打造數(shù)字化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率及質(zhì)量創(chuàng)造了顯著價(jià)值。

 

　　交互擬人化，確保了接待過程中的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　基于得助智能語音機(jī)器人的精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖能力，能與用戶順暢完成單輪及多輪對(duì)話，能獨(dú)立處理80%的基礎(chǔ)問題，有效分流人工服務(wù)壓力，服務(wù)效率提升50%。

 

　　通過預(yù)裝的行業(yè)知識(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)稍作調(diào)整即可完成對(duì)話模型的訓(xùn)練，大幅縮短系統(tǒng)前期搭建流程，確保了得助智能語音機(jī)器人快速投入進(jìn)乃爾風(fēng)電的工作流程中。

 

　　得助智能語音機(jī)器人具備“自主學(xué)習(xí)”能力，能自動(dòng)學(xué)習(xí)新的語料，在服務(wù)過程中越用越“聰明”，大大降低了乃爾風(fēng)電的維護(hù)成本，極大地提高了運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)未知知識(shí)點(diǎn)的效率，從而達(dá)到快速優(yōu)化知識(shí)庫的目的。

 

　　目前，中關(guān)村科金與乃爾風(fēng)電的合作正在穩(wěn)步進(jìn)行中，雙方將不斷加強(qiáng)深度合作的探索，共同推進(jìn)能源行業(yè)在營銷、運(yùn)營、服務(wù)等方面的數(shù)字化升級(jí)，共建行業(yè)新生態(tài)。