混合智能代理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理?yè)Q電技術(shù)難題
光宇出行自研開(kāi)發(fā)的混合智能代理系統(tǒng)，由AI自動(dòng)感知運(yùn)營(yíng)環(huán)境，不斷進(jìn)行場(chǎng)景、服務(wù)器、用戶(hù)、訂單等全鏈路數(shù)據(jù)挖掘和分析，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不同問(wèn)題，形成自動(dòng)化解決方案。采用分級(jí)控制和BP算法流程，充分把控流程正確性和合理性。
1、用戶(hù)高并發(fā)處理方案
光宇出行對(duì)于處理百萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)的技術(shù)及運(yùn)營(yíng)有著多年積累。智能代理系統(tǒng)可自動(dòng)處理高并發(fā)問(wèn)題，采用無(wú)鎖數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，QPS可達(dá)10萬(wàn)。能夠解決大量訪(fǎng)問(wèn)導(dǎo)致的接口響應(yīng)超時(shí)、CPU load升高、GC頻繁、死鎖等問(wèn)題，保障在大量級(jí)的并發(fā)場(chǎng)景下用戶(hù)仍可以流暢使用。
2、嵌入式AI智能管理
光宇出行將電池監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)手機(jī)端用嵌入式AI管理系統(tǒng)進(jìn)行有效鏈接。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)上報(bào)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，構(gòu)建用戶(hù)行為模型，預(yù)測(cè)產(chǎn)品及用戶(hù)的未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)、對(duì)于快速增加的請(qǐng)求進(jìn)行有效擴(kuò)容，為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化提供可靠數(shù)據(jù)保證。同時(shí)，AI管理系統(tǒng)能夠?qū)?00萬(wàn)＋塊電池進(jìn)行智能跟蹤、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、對(duì)電池／電柜異常遠(yuǎn)程斷電并預(yù)警，從而提高消患、故障根因判斷和處理效率，為用戶(hù)創(chuàng)建智能無(wú)憂(yōu)的使用環(huán)境。
3、聚合式云端技術(shù)
光宇出行將充換電設(shè)施監(jiān)控、推廣、服務(wù)等多項(xiàng)功能聚合為一體。由AI自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面自動(dòng)化技術(shù)、極大簡(jiǎn)化運(yùn)維和監(jiān)控工作。并能夠合理安排設(shè)備、人工等資源調(diào)度，降低維護(hù)成本。
智能云呼叫中心，提升用戶(hù)體驗(yàn)
目前，光宇出行的業(yè)務(wù)規(guī)模及用戶(hù)倍數(shù)增長(zhǎng)，2022年，光宇出行的用戶(hù)年增長(zhǎng)率達(dá)到了281％，7＊24小時(shí)的全方位服務(wù)模式也使客服壓力不斷增加。為此，光宇出行自研開(kāi)發(fā)了智能云呼叫中心，提供AI智能答疑和人工語(yǔ)音等多項(xiàng)服務(wù)措施。多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，能夠有效避免用戶(hù)來(lái)電的排隊(duì)擁擠情況。搭配AI智能答疑和遠(yuǎn)程訂單等功能，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)通話(huà)操作即可解決換電問(wèn)題，大幅提高服務(wù)效率。同時(shí)，基于光宇出行“全產(chǎn)業(yè)鏈自營(yíng)”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電池、換電柜、網(wǎng)絡(luò)等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，能夠快速高效地流轉(zhuǎn)反饋到各個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，內(nèi)部協(xié)同解決，有效提升問(wèn)題解決效率。
未來(lái)，光宇出行將持續(xù)深入運(yùn)維和服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景，以用戶(hù)為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)邊界，為用戶(hù)帶來(lái)更好的換電體驗(yàn)。
