“我們一定要秉持一種開放的態度，通過各自領域的優質服務，共同合作，打造一個線上線下相融合的車金融+車生活的閉環服務，這是我們整體的部署。”——平安銀行行長特別助理蔡新發
日前，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱：平安集團）與廣匯汽車服務集團股份公司（以下簡稱：廣匯汽車）在北京簽署戰略合作框架協議。
根據協議，雙方將在SaaS服務賦能、車險、車后市場、汽車融資租賃、車主消費貸款和車主財富管理等多個科技及個人金融業務領域展開合作，實現資源共享、優勢互補，打造汽車生態閉環，與車生態合作伙伴攜手合作。此次與廣匯汽車的簽約內容，涉及汽車之家、平安產險、平安好醫生、壹賬通、平安租賃、平安銀行等六家平安集團成員公司。平安銀行行長特別助理蔡新發、廣匯汽車服務集團股份公司董事長陸偉、汽車之家董事長兼CEO龍泉等出席本次簽約儀式。
雙方簽署戰略合作協議
平安集團的考量：將汽車業務上升為車生態
一直以來，平安不斷深化“金融+科技”、“金融+生態”戰略，深耕個人車主生活、車主金融領域。此次平安集團通過與廣匯汽車的合作，在蔡新發看來，主要有兩點考量：
首先，平安集團在C端，已經有8000萬的龐大車主客戶群，讓客戶享受便捷、有溫度的車主金融服務，車生態將發揮極其重要的作用；
另一方面，車生態在B端也有非常廣泛的服務，平安集團的專業公司，對主機廠、經銷商提供貸款、零配件、修車、線索等業務。通過聯通，打造B端與C端的服務閉環，也是此次簽約的一個重要出發點。
公開資料顯示，通過多年的市場積累，平安集團已經建立了“看車、買車、用車”的全流程汽車服務生態圈，在各個賽道均建立了一定的市場口碑。
在看車環節，汽車之家擁有5.5萬款車型配置，全年產生超億條高質量看車線索；在買車環節，新車消費貸款、新車融資租賃、車險的市場份額占據市場領先地位，與多家主機廠和經銷商集團深度合作；在用車環節，平安好車主APP擁有億級注冊用戶，平安好車主信用卡累計發卡2000多萬張，為車主提供加油、停車、洗車等一系列用卡權益；在換車環節，汽車之家旗下“天天拍車”平臺為二手車商和車主提供二手車拍賣服務等。
“雖然我們已經有這么多客戶，也擁有匹配各端的專業服務能力。但在實際的服務過程中，我們發現線下依然缺少緊密的、能夠做到無縫對接的合作伙伴。通過與廣匯汽車的合作，希望能從戰略層面形成閉環服務能力。”蔡新發表示。
他將具體的落地措施歸納為三個層面：
第一，以開放為合作的前提，既包括集團內各專業公司的市場化互相合作，也涵蓋與外部行業內其他公司的合作；
第二，借助科技的能力實現協同，運用科技的能力，創新機制、合作共享，形成“1+1>2”的效果；
第三，打通線上線下服務，把金融+生活的服務融入到具體場景中。
廣匯汽車的機遇：經銷商困境與數字化轉型
當造車新勢力以全新的售車模式走進大眾視野，傳統汽車經銷商模式的前程也備受關注。
廣匯汽車董事長陸偉在簽約儀式上表示：“從廣匯汽車來說，我們認為危大于機。尤其是新能源汽車直接智能化以后，頻繁出現火爆出圈的情況，這首先沖擊的是傳統汽車經銷商行業。”
廣匯汽車董事長陸偉發表講話
“我們認為，傳統經銷商行業必須有所改變，如果不變，遭淘汰是早晚的事。”陸偉指出，“作為全國最大的汽車經銷商集團，廣匯汽車市場份額僅為5%，說明這個行業高度分散，容易降低運行效率與市場競爭力。智能化是促使它加快變革的因素，所以廣匯汽車要變，這是我們的初衷。”
此次與平安集團的戰略合作，廣匯汽車將補足平安車生態中線下車場景的服務觸點，提供線上和線下相結合的服務閉環，幫助平安集團深入服務好存量的8000萬車主客戶，讓客戶享受便捷、有溫度的車主金融服務。
借助合作帶來的機遇，關于廣匯汽車的定位及自身發揮的作用，陸偉也歸納了以下幾點：
第一，滿足客戶的需求，把運營重點注意力從產品轉移到顧客；
第二，通過數字化管理提效，根據大數據運算，為客戶提供千人千面的產品推送方式；
第三，普及人工智能化，在某些具體環節上，完全用人工智能替代，統一效率和標準。這也是廣匯汽車和汽車之家正在進行探索的項目。
其中，在數字化方面，他也提出兩點目標：
通過數字化管理，對內評價廣匯汽車所有的經營管理結果的好壞，具體量化到每個店、每個崗位，甚至每人每天的行為，讓其標準化；
在總體管理層面，數字化會對經營者提供可解決問題的依據，提高管理效率，幫助廣匯汽車獲得更好的收益。
陸偉還透露：“通過戰略合作，廣匯汽車也將實現與平安客戶更多線下場景的鏈接。未來，平安銀行的重要客戶，可以到廣匯汽車的任意一家店，憑借積分就進行試駕等服務。廣匯汽車的客戶，也可以享受平安車生態的類似服務。”
這些場景實現的基礎，是具體的合作內容。根據協議，在新車銷售環節，平安與廣匯將共建數字化平臺，達到精準推送、高效轉化的智能營銷合作；建立以汽車之家和“匯養車” APP為中心，其他媒介為輔的私域流量生態，實現智能運營合作；共同打造全新 SaaS 平臺，通過多種觸達方式，實現智能管理合作；利用汽車之家智能中臺，共建滿足業務場景的通用SaaS平臺，實現AI經營加AI管理，加速廣匯經銷商業務數字化轉型。
對于合作的展望，陸偉表示：“我們和平安集團的合作是相互賦能，在探索如何滿足消費者方面，彼此起到積極的促進作用。對我們經銷商來說，是實現轉型的重要機會。”
據了解，廣匯汽車作為中國乘用車經銷與服務行業中的領先企業，是目前國內領先的乘用車經銷與服務集團，也是出色的乘用車融資租賃提供商及二手車交易代理服務實體集團。截至2019年底，公司建立了覆蓋28個省、自治區及直轄市的全國性汽車經銷網絡，共運營809個營業網點，其中包括760家4S店。
依托廣大的業務規模及廣泛的銷售網絡，能夠提供包括整車銷售、汽車租賃及融資租賃、二手車、維修養護、傭金代理等在內的一站式全方位綜合服務。
汽車之家的戰略：布下“天羅地網”
在簽約現場，汽車之家董事長兼CEO龍泉表示：“汽車之家加入平安集團后，快速融入平安車生態，實現整體市值的良好增長。平安各成員公司和廣匯汽車將依托于此次簽約，憑借各自領域的優勢，開展全面、深入的合作，實現互利共贏。”
平安“牽手”廣匯： 資源互補，共同打造閉環車生態
汽車之家董事長兼CEO 龍泉講話
2016年，汽車之家加入平安集團之后，已經實現了從垂直媒體到科技公司的戰略轉型。在當下汽車產業協同升級的關鍵階段，汽車之家提出“天羅地網”戰略，發展數字化新業務，助推汽車產業互聯轉型與進階。
所謂“天羅地網”，是汽車之家基于用戶和客戶訴求，憑借沉淀數據和借助數字化優勢，打造的全新生態模式，將“天羅”和“地網”相互串聯，將線上內容和服務的優勢與線下運營能力結合，幫助用戶買好車、選好車，同時賦能B端更好的服務用戶，實現O2O閉環。此次戰略簽約，也是汽車之家“地網”戰略的首次落地與嘗試。
實際上，為賦能經銷商，汽車之家近年來也在不斷提升自身的服務能力，著眼打造完整的線索–到店-銷售-售后的覆蓋經銷商全生命周期的SaaS服務平臺，并通過嵌入式服務，幫助線下商家建立地面服務能力，賦能商家提升經營管理水平。在幫助行業提升轉化效率和信息化能力的同時，打通線上SaaS數據平臺和線下汽車產業營銷，形成高效運轉跨企業協同的統一云平臺網絡。
作為此次活動的牽頭公司及平安車生態最重要的線上流量入口，汽車之家將承接框架協議中的重要部分——大數據及SaaS業務合作，與廣匯汽車強強聯合，協同其他平安專業公司一起，共同打造平安汽車生態圈。
“廣匯汽車以客戶體驗為核心的經營模式，和汽車之家成立之初的理念是一致的。”汽車之家聯席總裁張京宇表示，“以用戶為核心的共同理念碰在一起的時候，就是把他們的感受閉環做好，實現人無我有，人有我優的目標。”
值得一提的是，早在此前，廣匯汽車與汽車之家在營銷推廣、汽車電商、大數據分析等領域已經開展了良好的合作。汽車之家每年為廣匯汽車帶來數百萬的潛客線索，為新車銷售做出了重要貢獻。此次簽約，將合作升級至戰略層面，重點圍繞大數據及SaaS業務展開，探索流通行業轉型之路。
