“4號樁充電槍線有故障，做好記錄，即刻進行處理。”11月15日，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心工作人員冒著嚴寒，對蘭州市城關(guān)區(qū)段家灘充電站進行檢查。

入冬以來，為積極貫徹落實國家電網(wǎng)公司關(guān)于今冬明春電力供應(yīng)保障的會議精神，做好蘭州市充換電服務(wù)，國網(wǎng)蘭州供電公司緊緊圍繞充換電、智慧能源平臺開展各類充電服務(wù)工作，保障客戶綠色出行。
 

 

其間，為方便電動汽車用戶享受安全高效的充電服務(wù)，該公司每周定期對所轄15個充電點和68個充電樁進行巡視，對充電樁箱體、計量表計、充電頭等情況展開特巡，減少因客戶充電操作不當造成的充電樁故障。與此同時，該公司提前做好冬季雨雪冰凍天氣充電站應(yīng)急預(yù)案，詳細核查車聯(lián)網(wǎng)平臺充電樁數(shù)據(jù)，確保第一時間掌握充電設(shè)備運行狀況，做到應(yīng)急隊伍、備品備件、交通車輛、后勤保障準備有序，保證充電設(shè)施突發(fā)事件產(chǎn)生時快速反應(yīng)、迅速出動。

為了給群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，國網(wǎng)蘭州供電公司同步在各充電站點為車主提供免費的測溫和消殺服務(wù)。針對充電過程中發(fā)生的各類故障、工單等，客戶服務(wù)中心實行7*24小時三級充電設(shè)施搶修服務(wù)，第一時間跟蹤處理，保證電動汽車車主在滿足充電需求的同時享受全方位充電服務(wù)，進一步提升了客戶的用電體驗感。

今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司積極做好充換電服務(wù)保障，轉(zhuǎn)觀念，牢固樹立市場意識；強責任，參與電網(wǎng)需求響應(yīng)；重創(chuàng)新，切實提升發(fā)展質(zhì)量，累計為蘭州市各充電站點更換TCU模塊3塊、交流接觸器16只、充電槍線5組，處理各類隱患32起，確保今冬明春電力可靠供應(yīng)，貼心服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活用電和經(jīng)濟社會發(fā)展。

責任編輯：磊子
 作者：楊振國